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Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Não importa qual o tipo ou o horário de operação da sua empresa: sua porta está sempre aberta. Atualmente, os clientes fazem perguntas a qualquer hora do dia ou da noite e esperam ser respondidos (desde que não demore muito). Isso representa um desafio para a maioria das empresas: como antecipar os canais que o cliente vai querer ou dos quais vai precisar? E como determinar se esses canais serão eficientes para a sua organização? A resposta simples é: sim, você precisa. E este guia vai explorar exatamente isso. Os clientes querem entrar em contato com as empresas de várias formas e esperam que cada interação com a marca seja consistente com as conversas que teve antes e as que terá depois. Aprenda como com a solução omnichannel do Zendesk.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Quando sua empresa começa um novo capítulo, seja mudando de mercado ou lançando novos produtos e recursos, o momento é ótimo para expandir as operações de atendimento ao cliente de maneira inteligente. Sabemos que, se disponível, os clientes preferem usar a base de conhecimento para se ajudarem. Um relatório do Gartner estima que os Diretores de informática podem reduzir os custos com suporte em 25% ou mais quando uma rotina adequada de gestão de conhecimento é implementada. Se você estava esperando o momento certo para mergulhar de cabeça no autoatendimento, este white paper provará que você e seus agentes já fazem tudo o que precisam para oferecer autoatendimento excelente todos os dias.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM. Todos os anos, o Gartner realiza uma análise minuciosa dos prestadores de serviços no setor de aplicativos de atendimento e suporte ao cliente. O relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM oferece informações valiosas para líderes de empresas em busca de soluções tecnológicas para interagir e engajar seus clientes. Novamente, a Zendesk pode ser encontrada no relatório de 2018 no quadrante Líder, que consideramos um reflexo do sucesso de nossos 125.000 clientes, incluindo empresas como Airbnb, Tesco e a Universidade do Tennessee. O ano passado incluiu um número de marcos significativos para nós, incluindo o lançamento de recursos de inteligência artificial aprimorados para autoatendimento, com uma taxa de execução que ultrapassou US$ 500 milhões
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Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Atualizações e mais atualizações. Com todo mundo atualizando, você pode estar se perguntando se sua empresa também deveria atualizar seus sistemas. Parece que sempre há uma versão ou um tipo melhor de software. Ainda que implementar sistemas novos e aprimorados possa ajudar sua empresa a crescer e a economizar dinheiro, é importante saber se o novo software vale a transição. Recentemente, a Zendesk comissionou um estudo da Forrester Consulting, que avaliou o impacto financeiro do Zendesk nas organizações. A Forrester entrevistou cinco clientes e conduziu uma análise financeira. Neste estudo, a Forrester relatou os benefícios e custos da família de produtos de atendimento da Zendesk, e sua análise apontou benefícios de mais de US$ 3,8 milhões.
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Zendesk
Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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Published By: Verisign     Published Date: May 31, 2017
Verisign has a unique view into distributed denial of service (DDos) attack trends, including attack statistics, behavioral trends and future outlook. The below data contains observations and insights about attack frequency and size derived from mitigations enacted on behalf of customers of Verisign DDoS Protection Services from January through March 2017.
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Verisign
Published By: Cisco     Published Date: Jan 04, 2016
Las redes definidas por software (SDN) en la WAN permiten reducir los costes gracias al aumento de la eficacia operativa, una mayor velocidad a la hora de crear servicios, y servicios de redes diferenciados y personalizados.
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cisco, virtualization, sdn, wan, cloud, networking, it management, wireless
    
Cisco
Published By: Cisco     Published Date: Mar 16, 2016
This white paper published by Frost & Sullivan and Cisco examines the role, capabilities, and advantages of service providers in the DDoS mitigation process, as well as how this role might develop in the future.
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service providers, ddos, security, cyber security, cyber threats, cyber attack, ddos attacks
    
Cisco
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 24, 2017
Webanwendungs- und DDoS-Angriffe lassen sich nicht vorhersehen und treffen Unternehmen ohne Vorwarnung. Für die meisten DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service) ist nicht viel Know-how erforderlich. Angreifer können günstig Ressourcen mieten, die auf entsprechenden Seiten leicht zu finden sind. Trotz des geringen Preises führen DDoS-Angriffe zu vielen Problemen: • Betriebsunterbrechung • Verlust vertraulicher Daten • Niedrigere Nutzerproduktivität • Rufschädigung • Beeinträchtigung von Partnerschaften und Kundenbeziehungen • Umsatzverlust Je nach Branche können sich so schnell Schäden von Zehntausenden US-Dollar ergeben – in einigen Fällen geht der Schaden sogar in die Millionen. Nur 2 % der Unternehmen gaben an, ihre Webanwendungen seien in den vergangenen 12 Monaten nicht Opfer eines Angriffs geworden. Bei 98 % war das Gegenteil der Fall.
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Akamai Technologies
Published By: Lenovo UK     Published Date: Nov 09, 2018
El aumento de la movilidad está causando un dolor de cabeza a los equipos de TI en todas partes, con el potencial de mayores costos y riesgos. Pero con ThinkPad impulsado por los procesadores Intel® Core™ i7 vPro™, obtiene seguridad 360, durabilidad confiable y productividad sin compromisos en todos y cada uno de los dispositivos. Obtenga más información en nuestro documento técnico. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, el logotipo de Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, el logotipo de Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside y Intel Optane son marcas comerciales de Intel Corporation o de sus filiales en Estados Unidos y/o en otros países.
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Lenovo UK
Published By: Lenovo UK     Published Date: Nov 09, 2018
Con una computadora portátil robada a cada minuto, ¿cómo se equilibra la amenaza de seguridad con la creciente necesidad de movilidad de la fuerza laboral y una mayor productividad? Con la ThinkPad impulsada por los procesadores Intel® Core™ i7 vPro™, se beneficia del enfoque de seguridad 360 de Lenovo. Además de la durabilidad para mantener a sus usuarios en movimiento y productivos en cada etapa de su jornada laboral. Aprende más en nuestra infografía. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, el logotipo de Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, el logotipo de Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside y Intel Optane son marcas comerciales de Intel Corporation o de sus filiales en Estados Unidos y/o en otros países.
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Lenovo UK
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 05, 2017
Web application and DDoS attacks hit enterprises without warning or reason. Most Distributed Denial of Service (DDoS) attacks require little skill to launch with attackers can simply rent resources from DDoS-for-hire sites at a low cost.. In comparison, DDoS attacks typically result in: • Operational disruption • Loss of confidential data • Lost user productivity • Reputational harm • Damage to partner and customer relations • Lost revenue Depending on your industry, that could add up to tens of thousands of dollars in damage – and in some cases it could be millions. Only 2% of organizations said their web applications had not been compromised in the past 12 months – 98% said they had.
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ddos, technical support, data security, application security
    
Akamai Technologies
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Os executivos de finanças em pequenas e médias empresas na América Latina dizem que o sucesso futuro de suas empresas dependerá do melhor uso da tecnologia para gerenciar o crescente volume de dados.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
As funções de finanças em pequenas e médias empresas (PMEs) estão evoluindo para ficarem à altura das necessidades em constante mudança das empresas. E os que comandam a função de finanças estão convencidos de que o sucesso futuro pode depender da habilidade de usar uma tecnologia de informações sofisticada para acompanhar o ritmo das mudanças. Esses foram os temas de destaque no recente estudo global conduzido pela CFO Research e patrocinado pela SAP. Como parte de uma pesquisa global com empresas de todos os portes, a CFO Research entrevistou mais de 1.000 profissionais de finanças de pequenas e médias empresas para entender melhor a visão da função de finanças e o que os profissionais de finanças consideravam a possível fonte do sucesso futuro. Nesta pesquisa, as PMEs foram definidas com receitas anuais entre US$10 milhões e US$1 bilhão.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
A Fertimig Fertilizantes vem crescendo a passos largos desde a sua fundação, em 2003. Para manter o ritmo e cumprir sua agressiva meta de crescimento, em 2015, a empresa implementou o SAP S/4 HANA Simple Finance. Com o novo sistema de gestão, a companhia automatizou processos, adotou as melhores práticas de mercado e de governança, otimizou resultados e estabeleceu bases sólidas para o crescimento sustentável de seus renegócios.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Para atender a essas demandas, empresas de todos os tipos — não apenas gigantes digitais e concorrentes com bolsos cheios — certamente precisam de acesso instantâneo a dados relevantes. Elas ambém precisam, entretanto, da capacidade de esponder imediatamente aos insights que esses dados revelam. Em utras palavras, as organizações precisam fazer negócios “no calor do momento”. Isso é tão verdadeiro para as pequenas e médias empresas (PMEs) quanto para empresas de qualquer outro tamanho hoje em dia. Todas as empresas — e as que crescem rapidamente em especial — precisam de insights operacionais, de cadeia de suprimentos, de vendas e de nventário na ponta dos dedos para tomar as melhores decisões, garrar oportunidades ocultas, antever problemas e satisfazer clientes.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
A transformação digital está diretamente relacionada à mudança em curso da economia digital, que se traduz na interconexão em tempo real de indivíduos, empresas e sociedade, com respaldo da tecnologia. Pense nos recursos avançados que estão modificando a natureza dos negócios: » Hiperconectividade –decorrente das comunicações a qualquer hora e lugar. » Poder computacional ilimitado, disponibilizado pelas diversas plataformas. » Computação em nuvem, com acesso facilitado a softwares e serviços hospedados. » Proliferação de sensores e dispositivos móveis, que oferecem novas e contínuas fontes de informação, bem como meios de acessá-las. » Avanços na segurança cibernética, que garantem acesso confiável e uso de informações essenciais, minimizando vulnerabilidades internas e externas.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
A transformação digital está diretamente relacionada com a mudança em curso da economia digital, que se traduz na interconexão em tempo real de indivíduos, empresas e sociedade, com suporte da tecnologia. Pense nos recursos avançados que estão modificando a natureza dos negócios: » Hiperconectividade – decorrente das comunicações em qualquer tempo e lugar » Poder computacional ilimitado, disponibilizado pelas diversas plataformas » Computação em nuvem, com acesso facilitado a software e serviços hospedados » Proliferação de sensores e dispositivos móveis, que oferecem novas e contínuas fontes de informação, bem como meios de acessá-las » Avanços na segurança cibernética, que garantem acesso confiável e uso de informações essenciais, minimizando vulnerabilidades interna e externa
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Não aconteceu de um dia para o outro, mas aconteceu. A comoditização e a concorrência global aumentaram a pressão em quase todos os setores. Para piorar a situação, os mercados inanceiros tornaram-se mais exigentes do que nas décadas anteriores. Todos procuram o crescimento sustentável, mas poucos encontram a fórmula secreta para o conseguir. O que isso tem a ver com engajamento? Tudo. As empresas otimizaram suas operações para obterem ganhos precisos. Os CEOs estão virando sua atenção para as equipes centradas no cliente – marketing, vendas, comércio e atendimento ao cliente – para atraírem mais clientes e manterem relacionamentos mais profundos com eles. As regras do jogo mudaram.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Empresas de todos os portes, inclusive pequenas e médias empresas (PMEs), lutam para se mater na liderança na economia digital. Mas um grupo de empresas, que chamamos de Campeões digitais, tem estratégias de liderança mais avançadas e está colhendo excelentes resultados.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Se você é líder de negócios, de RH ou de tecnologia com visão de futuro, ou profissional de RH com diversos desafios imediatos, o SAP® SuccessFactors® pode ajudá-lo a simplificar o RH, motivando seu pessoal e gerando resultados para a empresa.
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SAP SME
Published By: SAP SME     Published Date: May 09, 2017
Estamos no despontar da próxima grande transformação ecnológica, onde tudo está conectado e os softwares são parte de nossas vidas. Essa mudança traz novas oportunidades e novos desafios. O ciclo de inovação está de 5 a 10 vezes mais rápido e as empresas somente poderão ser competitivas caso a complexidade seja reduzida, os negócios sejam reinventados e os dados sejam utilizados para geração de valor para clientes e investidores. Com o SAP S/4HANA, você pode agora viabilizar uma empresa digital e conduzir essa geração de valor.
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SAP SME
Published By: Gigamon     Published Date: Oct 19, 2017
Read the IDG Tech Dossier, A Security Delivery Platform Benefits the Entire Organization to learn how a comprehensive, well-integrated security platform provides the foundation for the next generation of cybersecurity. By uniting a variety of security solutions and appliances for efficient operation through network visibility and security workflow orchestration, organizations benefit from continuous and pervasive network visibility, fault tolerance and scaling and optimal CPU utilization – thereby improving security and reducing cost. Download now!
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Gigamon
Published By: Limelight Networks     Published Date: Mar 02, 2018
Today, digital security is top-of-mind. From the boardroom to the backroom, everyone is asking the same questions, “How do we protect our digital experiences? How do we ensure our website is safe for our visitors? How do we make sure that no one can steal our content?” But safeguarding a digital experience isn’t a one-size-fits-all solution. It often involves multiple techniques and layers of security. From verifying your identity (with HTTPS) to encrypting sensitive data to restricting access and protecting multimedia content, you must approach security in a layered manner, employing multiple means and techniques to protect the digital content through which your audience interacts. This paper explores ten different methods and technologies that an organization can employ to protect its content. This multi-layered approach can effectively protect your digital content, ensure high availability, and maintain superior quality of experience for every digital visitor. You’ll learn: 10 s
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content delivery network, cdn, cybersecurity, ddos, waf, web application firewall, distributed denial of service attacks, cloud security, digital rights management
    
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