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Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.
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Zendesk
Published By: Splunk     Published Date: Nov 29, 2018
From protecting customer experience to preserving lines of revenue, IT operations teams face increasingly complex responsibilities and are responsible for preventing outages that could harm the organization. As a Splunk customer, your machine data platform empowers you to utilize machine learning to reduce MTTR. Discover how six companies utilize machine learning and AI to predict outages, protect business revenue and deliver exceptional customer experiences. Download the e-book to learn how: Micron Technology reduced number of IT incidents by more than 50% Econocom provides better customer service by centralizing once-siloed analytics, improving SLA performance and significantly reducing the number of events TransUnion combines machine data from multiple applications to create an end-to-end transaction flow
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predictive it, predictive it tools, predictive analytics for it, big data and predictive analytics
    
Splunk
Published By: MuleSoft     Published Date: Nov 27, 2018
Today’s digital era places strain on traditional financial firms, including increased customer expectations, the threat of disintermediation by market entrants, strict regulatory requirements, and more. How do banks, who face operational silos and aging systems, keep up? The answer lies in building a digital platform with APIs. In this session, hear directly from seasoned technologists to learn about the approach, tools, and operating model they use to successfully adapt and lead in the marketplace. Discover how to get more out of your existing legacy and cloud infrastructure and, in turn, deliver a flexible architecture that can easily adapt as new technologies emerge. During this session, you will learn: Why industry disruptions and increased customer expectations demand a bank that transforms into a digital platform. How an API-led approach to integration can help financial firms transform into digital platforms. SunTrust’s journey with MuleSoft’s Anypoint Platform and Salesf
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MuleSoft
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 24, 2017
Zum Schutz eines Unternehmens und seiner Daten ist es unerlässlich, bei der Cybersicherheit vorauszudenken. In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie die bestehende Infrastruktur Ihrer Website oder Ihres Rechenzentrums mit verstärkten Sicherheitsmaßnahmen in der Cloud ergänzen können. Wir stellen die verschiedenen Ansätze zur Cloudsicherheit von Akamai sowie von anderen Anbietern vor. Daraufhin sehen wir uns einige häufig verwendete, aber leider oft missverstandene Kennzahlen an, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und die optimale Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
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Akamai Technologies
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 24, 2017
Webanwendungs- und DDoS-Angriffe lassen sich nicht vorhersehen und treffen Unternehmen ohne Vorwarnung. Für die meisten DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service) ist nicht viel Know-how erforderlich. Angreifer können günstig Ressourcen mieten, die auf entsprechenden Seiten leicht zu finden sind. Trotz des geringen Preises führen DDoS-Angriffe zu vielen Problemen: • Betriebsunterbrechung • Verlust vertraulicher Daten • Niedrigere Nutzerproduktivität • Rufschädigung • Beeinträchtigung von Partnerschaften und Kundenbeziehungen • Umsatzverlust Je nach Branche können sich so schnell Schäden von Zehntausenden US-Dollar ergeben – in einigen Fällen geht der Schaden sogar in die Millionen. Nur 2 % der Unternehmen gaben an, ihre Webanwendungen seien in den vergangenen 12 Monaten nicht Opfer eines Angriffs geworden. Bei 98 % war das Gegenteil der Fall.
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Akamai Technologies
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 24, 2017
Die Suche nach dem richtigen Cloudsicherheitsanbieter ist kein einfaches Unterfangen. Viele Anbieter scheinen auf den ersten Blick gleich: ähnliche Kennzahlen, ähnliche Versprechungen. Um allerdings einen echten Vergleich ziehen zu können, müssen Sie Informationen sammeln, Fragen stellen und Details herausfinden, die viele Cloudanbieter nur ungern preisgeben. Mithilfe dieser Liste können Sie sich anhand fundierter Informationen für den richtigen Cloudsicherheitsanbieter entscheiden, der Ihr Unternehmen vor Cyberangriffen schützt.
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Akamai Technologies
Published By: Akamai Technologies     Published Date: May 24, 2017
Sicherheit und Performance wurden einst als separate Aspekte angesehen, für die ganz unterschiedliche Lösungen erforderlich sein sollten. Cyberkriminelle haben jedoch neue und überaus effektive Möglichkeiten gefunden, die Ihre Website in beiderlei Hinsicht gefährden. Erfolgreiche Lösungen müssen daher Sicherheitslöcher stopfen und parallel die Performance am Frontend optimieren. Wie ist das möglich? In diesem Bericht gehen wir auf browserbasierte Lösungen ein, welche gleichzeitig die Sicherheit optimieren und die Performance für den Endnutzer verbessern. Wir untersuchen verschiedene Techniken für den Umgang mit inhaltsbezogenen Browserproblemen, wie z. B. HSTS, Inlineframe und Prefetching. Der Bericht behandelt zudem Service-Worker- und browserbasierte Skripts, die viele Sicherheits- und Performanceoptionen bieten. Laden Sie den Bericht jetzt herunter und erfahren Sie, wie Sie Sicherheit und Performance gleichermaßen verbessern können.
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Akamai Technologies
Published By: Dell PC Lifecycle     Published Date: Feb 13, 2018
Das IT-Marktforschungsunternehmen IDC hat eine globale Studie unter mehr als 3 500 IT-Führungskräften auf der ganzen Welt durchgeführt und fand heraus, dass Unternehmen jeder Größenordnung PC Life Style as a Service-Modelle zur Reduzierung der Kosten, Verkürzung von Aktualisierungszyklen und zur Beschaffung besserer Technologie für ihre Mitarbeiter in Erwägung ziehen. Dell PC as a Service (PCaaS) vereint Hardware, Software, Lebenszyklusservices und Finanzierung in einer umfassenden Lösung, die einen einzelnen, vorhersehbaren Preis pro Arbeitsplatz pro Monat bietet und von Dell Financial Services bereitgestellt wird. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®
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idc, studie, dell, intel
    
Dell PC Lifecycle
Published By: Dell PC Lifecycle     Published Date: Feb 20, 2018
Das herkömmliche PC-Lebenszyklusmanagement ist ein ineffizienter und teurer Prozess, der Ihrem Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld kostet. Mit Dell EMC PC as a Service (PCaaS) können Sie den Ansatz Ihres Unternehmens rund um die IT-Infrastruktur transformieren. Mit PCaaS erhalten Sie Zugang zu unserem mit Awards ausgezeichneten Portfolio an Kundengeräten. Wir haben jedem unserer Mitarbeiterprofile Hardware zugeordnet, die für die jeweiligen speziellen Anforderungen entwickelt wurde. Erfahren Sie mehr über Dell-Lösungen von Intel®.
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sparen, geld, dell, intel
    
Dell PC Lifecycle
Published By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Jeden Tag stehen Menschen vor lebensverändernden Entscheidungen. Kaufen oder mieten? Ein eigenes Unternehmen gründen oder eine Anstellung suchen? Möchte ich Pommes frites dazu? OK, die letzte Entscheidung verändert das Leben nicht wirklich. Dieser Bericht umfasst einige der Herausforderungen, denen kleinere Unternehmen bei der Einrichtung und Verwaltung der IT gegenüberstehen. Außerdem wird gezeigt, welche umfassenden Vorteile Unternehmen aus einem Ansatz mit Hybrid Cloud und lokalen Lösungen ziehen können.
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Hewlett Packard Enterprise
Published By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
Das Thema Sicherheit droht, sich für Unternehmen zum Problem zu entwickeln. Die Zahl der Sicherheitsbedrohungen nimmt zu und die Angriffe werden immer raffinierter. Neue Technologien wie das IoT, mobile Lösungen und Hybrid IT-Umgebungen bieten zwar neue Geschäftschancen, bringen aber auch neue Risiken mit sich. Heutzutage reicht es daher nicht mehr aus, die Server auf Softwareebene zu schützen. Unternehmen müssen den Schutz bis auf die physischen Systeme ausweiten, um gegen Sicherheitsbedrohungen gewappnet zu sein. Angesichts der immer größeren Zahl an regulatorischen Bestimmungen im heutigen Geschäftsumfeld gewinnt die Einhaltung dieser Bestimmungen an Bedeutung – zum einen, um das Sicherheitsniveau zu verbessern, zum anderen, um die Kosten zu senken, die durch die Nichteinhaltung dieser Bestimmungen entstehen. Da diese Aspekte von so kritischer Bedeutung sind, ist es wichtig, den Schutz der Hardware zu verbessern und das Sicherheitsniveau bis auf Lieferkettenebene zu erhöhen.
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Hewlett Packard Enterprise
Published By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
IIDC erwartet, dass bei Unternehmenskunden das Wachstum bei Flash-Speicher weiterhin höher als bei rotierenden Festplatten ist und dass die ausgelieferte SSD-Kapazität jedes Jahr um mehr als 75 % ansteigt.2 Eine mögliche Ursache dafür ist, dass die Preise schneller sinken als erwartet. Eine aktuelle Studie zeigt, dass Flash in Bezug auf die Gesamtbetriebskosten über einen Zeitraum von vier Jahren gesehen das kostengünstigste Medium für alle Speicherumgebungen ab 2016 sein wird.3 Die Gesamtbetriebskosten für Flash werden bis 2020 weiter sinken und einen ROI ermöglichen, bei dem Lösungen mit rotierenden Festplatten nicht mithalten können.
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Hewlett Packard Enterprise
Published By: Veritas     Published Date: Oct 03, 2016
Dieses Whitepaper fasst zusammen, warum Backup- und Wiederherstellungslösungen dringend modernisiert werden müssen und beschreibt wichtige Anforderungen an mögliche Lösungen sowie den einzigartigen Funktionsumfang der Veritas NetBackup™-Appliances für eine einfache, vollständige und kostengünstige Lösung.
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Veritas
Published By: Veritas     Published Date: Oct 03, 2016
Finden Sie heraus, wie Sie mit einer Backup- und Wiederherstellungslösung auf einer konvergenten Plattform Ihre Arbeitslasten vereinen, verwalten und schützen können, um selbst in komplexesten Umgebungen Verwaltungs- und Infrastrukturkosten zu reduzieren.
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Veritas
Published By: Cherwell Software     Published Date: Apr 07, 2016
B/E Aerospace is the worldwide leading manufacturer of aircraft passenger cabin interior products and the leading global distributor of aerospace fasteners for commercial, business jet, and military markets. The company has leading worldwide market shares in all major product lines and serves virtually all of the world’s airlines, aircraft manufacturers, and leasing companies through its direct global sales and customer support organizations. Headquartered in Wellington, Florida, B/E Aerospace has grown to nearly 12,000 employees and 220 sites around the world and a true follow-the-sun model for global customer support.
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best practices, customer support, business intelligence, business optimization
    
Cherwell Software
Published By: Samsung     Published Date: Feb 03, 2016
Delaware North Sportservice provides food concessions to fans at U.S. Cellular Field, home of the Chicago White Sox baseball team. Delaware North operates 20,000 square feet of food service areas that feed up to 40,000 hungry fans per game. The company needed to replace old light box menu boards with cost-effective digital displays to improve promotion of food items and drive visitor traffic to the Chicago Sports Depot retail store.
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Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Feb 03, 2016
When Smart Displays Meet Smart Things, The Result Is Smart Content
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samsung, displays, brand, tech, digital, data, devices, analytics, data science, machine learning
    
Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Feb 03, 2016
Samsung’s OM and OH Series outdoor signage solutions help QSRs communicate clearly.
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samsung, tech, outdoor, displays, brand, lcds
    
Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Feb 03, 2016
Maverik is a regional convenience store chain that operates more than 270 convenience stores with a brand identity and décor theme around adventure, sports, and the outdoors. Maverik needed a digital signage program to reinforce the brand, drive foot traffic from the pump stations into the store, and promote food purchases.
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samsung, display, retail, maverik, digital, brand
    
Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Feb 03, 2016
How New Outdoor Display Tech Is Changing How Businesses Communicate
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samsung, display, digital, tech, outdoor display
    
Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Dec 18, 2015
Download this whitepaper to learn how mobile technology can redefine banking, improve the customer experience, and empower financial advisors.
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Published By: Samsung     Published Date: Dec 18, 2015
Download this whitepaper to see how mobile technology can help improve patient care, communication, and security
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Published By: Samsung     Published Date: Dec 18, 2015
This paper will outline the value of the Internet of Things, highlight several key use cases, address the issues of privacy and security, and offer best practices for achieving success.
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Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Dec 18, 2015
This paper will examine seven steps for developing a current, secure, and well-managed mobile app portfolio.
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Samsung
Published By: Samsung     Published Date: Dec 18, 2015
Download this infographic to see why with increasing adoption of mobile banking, banks must take a “mobile-first” approach to their branch networks
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